اگرچه مراکز تلفن در حال کمک به کشورهای در حال توسعه مثل فیلیپین اقامت رقابتی در اقتصاد جهانی ، وجود داشته اند بسیاری از انتقادات علیه مراکز تماس به طور کلی هدایت میشود. منتقدان می گویند که فضای کار از مراکز تلفن به سمت فاقد احساسات انسانی کردن کارمندان. دلیل این است که کارمندان باید به تغییر در قبرستان در خدمت مشتریان خارج از کشور ، به خصوص در ایالات متحده ، کار کند. در این مورد ، تماس با ماموران مرکز در فیلیپین کرده است تا به ماندن from 8 pm to 5am با 12 ساعت اختلاف زمان با ایالات متحده آمریکا رسیدگی کند. آنها می گویند که وضعیت کار فراهم می کند از جمله خطرات بهداشتی و ایمنی برای کسانی که کار کردن تا دیر.
برای مقابله با مسئله حمل و نقل در اواخر شب ، مراکز تماس را برقرار نوع از خدمات شاتل که در آن افراد می توانند به دفتر و به مرکز حمل و نقل تماس باشد. به این ترتیب ، مخاطرات ایمنی به حداقل رسانده است. برای غربی ها ، حقوق و دستمزد با توجه به سطح تماس ماموران مرکز ممکن است به نظر می رسد کوچک است. با این حال ، در استانداردهای کشور مانند فیلیپین ، امتیازات از قبیل یکی از بالاترین حقوق را در شروع بازار در نظر گرفته شده است. در واقع ، بسیاری از متخصصین جوان هستند برای امید بستن به مراکز تلفن در حالی که در پایان کار خود را صاحب درجه می باشد.
اگر چه مراکز تماس در فیلیپین با گذشت زمان سخت هستند ، زمان عوامل در توالت است احترام به آنها را از انقباض هر گونه بیماری جلوگیری می کند. علاوه بر این ، آنها با بیمه های درمانی ارائه می شود به طوری که در صورت بیماری ، آنها به راحتی می تواند درمان شود.
یکی دیگر از نگرانی های نقد بودن سطح حقوق و دستمزد با توجه به عوامل مرکز تماس بگیرید. مقدار پولی به آنها پرداخت می شود کافی نیست برای پوشش خطرات آنها باید صورت می شود. موضوع دیگری در راه است که در آن زمان از عوامل در رفتن به توالت است محدود می شود. در برخی موارد ، ماموران صرف 15 دقیقه استراحت یک بار در صبح و یک بار در بعد از ظهر و زمان کل آنها می تواند در رفتن به توالت است صرف 10 دقیقه برای تمام روز طول کشید. در بدترین موارد ، ممکن است برخی از عوامل مشکل کلیوی اگر که آنها هم به اندازه کافی در زمان توسعه داده نشده توالت.
مشتریان نیز گله و شکایت در مورد سطح مهارت از عوامل مرکز تماس بگیرید. آنها می گویند که برخی از عوامل بسیار موثر و با نگرانی های خود را که آنها به عدم مهارت و دانش فنی در کمک به آنها را از تمایل ندارد. آنچه که حتی نگران کننده این است که برخی از عوامل به نظر می رسد در مواجهه با مشتریان بسیار خشمگین apathetic باشد.
مراکز تماس در فیلیپین رسمیت شناختن این انتقادات مستقیم علیه مراکز تماس بگیرید. به این ترتیب ، آنچه انجام می دهند این است که اطمینان حاصل شود که عوامل آنها به خوبی remunerated. آنها با خطر و پرداخت کمک هزینه حمل و نقل ارائه می شود که با تغییر مکان مقبره رسیدگی کند. در واقع ، در بسیاری از مراکز تماس در فیلیپین وجود دارد که در آن خواب چهارم عوامل می توانند استراحت و بازخوانی خود را قبل یا بعد از آنها نوبت کاری.
کارمند برنامه های توسعه نیز در مراکز تماس برقرار فیلیپین به طوری که عوامل انجام نشده باقی می ماند که در آن هستند. تازه کننده دوره های آموزشی به آنها ارائه می شود ، و زمان را برای تفریح و سرگرمی نیز برای حصول است که کار خوب توازن زندگی را در زندگی از عوامل مرکز تلفن وجود دارد. کار در زمان های پر تنش است و تفریح و سرگرمی مورد نیاز است به طوری که حساسیت مامورین را به مشتریان است در تعادل با انتظارات شرکت می باشد.
